Presentando el programa piloto de abordaje por todas las puertas en las líneas 6 y 51B

ACTUALIZACIÓN: Martes, 6 de abril de 2021

Pasajeros de las líneas 6 y 51B: Cuéntenos su experiencia con el abordaje por todas las puertas

AC Transit puso en marcha el proyecto piloto de abordaje por todas las puertas para las líneas 6 y 51B el 1 de marzo de 2021. Nos encantaría saber cómo afecta esta nueva opción de abordaje a su viaje. Nuestra breve encuesta nos ayudará a evaluar el impacto del programa piloto en la fiabilidad del servicio e informar futuras decisiones. Los pasajeros que completen la encuesta pueden ser considerados para una oportunidad de recibir un pase gratuito de 31 días de AC Transit.

Tome la encuesta:  https://www.surveymonkey.com/r/YDYJZ6P

Efectivo a partir del lunes 1 de marzo de 2021

AC Transit ofrece abordaje por todas las puertas en las líneas 6 y 51B con un programa de prueba piloto. Los titulares de tarjetas Clipper® pueden usar las puertas traseras y pagar las tarifas tocando el lector al subirse a bordo. Los pasajeros que usen dinero en efectivo, pase de papel u opciones de pago móviles continuarán subiéndose a bordo por la puerta delantera.

Como parte de las iniciativas reNEW de AC Transit, el programa piloto ofrece una opción de pago sin contacto adicional para usuarios de Clipper® y facilita el distanciamiento social durante el abordaje. Usaremos las opiniones recogidas durante el periodo de la prueba piloto para evaluar el impacto en el abordaje y la confiabilidad, así como para guiar decisiones futuras.

Se anticipa que el abordaje por todas las puertas proporcionará una experiencia de viaje óptima ya que  (1) el abordaje será más rápido debido a las filas de espera más cortas (2) el servicio hacia su destinación será más rápido (3) el distanciamiento social será mejor con menos aglomeraciones en las áreas de las paradas.

Nos gustaría recibir sus opiniones acerca del programa piloto de abordaje por todas las puertas. Le animamos a que se comunique con nosotros:

• Envíe sus comentarios usando la aplicación móvil oficial de AC Transit
• Envíe un correo electrónico a rideact@actransit.org
• Proporcione comentarios usando nuestro Formulario de comentarios para clientes
• Comuníquese con nosotros en Twitter, Facebook e Instagram

Para más información, por favor revise las preguntas más frecuentes (FAQ) debajo y vea nuestro breve video sobre como funciona el abordaje por todas las puertas aquí.

Preguntas Más Frecuentes (FAQ)

¿Qué es el abordaje por todas las puertas?

El abordaje por todas las puertas ofrece a los titulares de tarjetas Clipper® acceder a los autobuses y pagar las tarifas en cualquier puerta.

¿Qué líneas están incluidas en el programa piloto para el abordaje por todas las puertas y por qué está siendo implementado este programa?

Las líneas 6 y 51B del programa piloto son líneas con un alto índice de pasajeros. Por esta razón, el abordaje puede incrementar los tiempos de espera en las paradas y puede acarrear posibles retrasos, especialmente durante la pandemia. Estamos deseando determinar si el abordaje por todas las puertas puede ayudar a mejorar la puntualidad.

¿Por qué se ofrece esta opción en dos líneas solamente?

La implementación del programa piloto de abordaje por todas las puertas asume que hay validación de pago en las puertas traseras, además de en las puertas delanteras. En estos momentos, sólo hay 25 autobuses de AC Transit equipados con lectores de tarjetas Clipper en todas las puertas, y todos estos autobuses están funcionando en las líneas 6 y 51B. AC Transit evaluará si el abordaje por todas las puertas se puede ampliar a otras líneas en el sistema. (Además, Tempo de AC Transit ya proporciona abordaje por todas las puertas en toda la línea 1T).

Necesito obtener una tarjeta Clipper. ¿Dónde empiezo?

Puede encontrar más información en Internet en clippercard.com.  Además, las tarjetas Clipper se pueden comprar por teléfono al (877) 878-8883 y en persona en el Centro de Servicio de Atención al Cliente de Clipper y AC Transit u otros puntos de venta al público. 

Estoy usando un dispositivo de movilidad. ¿Todavía tengo que subir a bordo por las puertas delanteras?

Sí.  Todos los pasajeros con dispositivos de movilidad o que necesitan asistencia deben continuar usando las puertas delanteras.

Pagué mi tarifa por adelantado usando la aplicación oficial de AC Transit u otra aplicación móvil de venta de boletos. ¿Puedo subir a bordo por la parte de atrás? 

Si usa una aplicación móvil para pagar las tarifas, todavía debe subir a bordo por las puertas delanteras para que el conductor lo pueda validar.  En estos momentos, solo los usuarios con tarjetas Clipper pueden subirse a bordo por las puertas traseras.

¿Cómo se hace cumplir el pago de las tarifas?

AC Transit ofrece a sus pasajeros varias formas de pago así que tomar el autobús es más fácil que nunca. Para mantener un sistema de autobús justo y equitativo, se requiere el pago de una tarifa para viajar en AC Transit. A los pasajeros que no paguen su tarifa se les puede denegar la subida a bordo o pueden recibir una citación. Por favor, tenga en cuenta: El abordaje por todas las puertas no es un intento para traer de vuelta el abordaje gratuito por las puertas traseras.  Eso fue una medida de emergencia que se tomó en 2020 para mejorar las medidas de seguridad hasta que los protectores para los conductores fueran instalados en los autobuses.

¿Cómo puedo informar sobre problemas con un lector de Clipper si este lector no funciona, no está instalado o parece que está fuera de servicio?

Por favor notifique a AC Transit llamando al Centro de Servicio al Cliente al 510-891-4777. Además, puede usar nuestro formulario de opinión del cliente, envíenos un correo electrónico a rideact@actransit.org o envíe su opinión usando la aplicación móvil oficial de AC Transit.  Tenga en cuenta:  El programa piloto para el abordaje por todas las puertas entrará en vigor en las líneas 6 y 51B sin importar que haya un lector de Clipper funcionando en la parte trasera del autobús. Si un autobús se para y no tiene lector atrás, todavía puede subir a bordo por la puerta trasera y no tiene que tocar el lector situado en la puerta delantera con su tarjeta.

¿Hay un protocolo para salir del autobús con el abordaje por todas las puertas?

Sí. Por cortesía y seguridad, los pasajeros que se suben deben esperar primero a que las personas que salen del autobús despejen todas las puertas.

¿Qué pasará cuando acabe el programa piloto?

En función de los resultados de la evaluación y la disponibilidad de fondos adicionales, el personal de AC Transit considerará la implementación futura del abordaje por todas las puertas en más líneas.